Sherbrooke Toyota

June 23, 2018

Written By: BENABED M

June 23, 2018

(Translated by Google) This hour of storytelling was captivating. We let ourselves be carried back in time. The "storyteller" has succeeded in making us live fully in another era. Well done!! (Original) Cette heure de contes fut captivante . Nous nous sommes laissé porter dans le temps. La "conteuse" a réussi à nous faire vivre pleinement dans une autre époque. Bravo!!

Written By: bruno g

June 23, 2018

Cette heure de contes fut captivante . Nous nous sommes laissé porter dans le temps. La "conteuse" a réussi à nous faire vivre pleinement dans une autre époque. Bravo!! (Translated by Google) This hour of storytelling was captivating. We let ourselves be carried back in time. The "storyteller" has succeeded in making us live fully in another era. Well done!!

Written By: bruno g

June 15, 2018

(Translated by Google) Very dissatisfied with the service received at this dealership. I showed up on June 5 (a Monday) because I heard an abnormal noise while driving. Diagnosis: a gimbal bearing and an invoice of about $ 600. I just bought my vehicle which was inspected by another Toyota dealership, so it's already surprising ... I am advised to drive my vehicle as little as possible between now and my next appointment. I am told that we will receive the piece on Wednesday, but that they cannot give me an appointment until next week, although I specify that I have to make a return trip to Montreal next weekend. Anyway, I had to rent a car for the weekend. On June 11 at the end of the day (the next Monday), I pay my bill and pick up my vehicle. When I pull into the parking lot and start the vehicle, three lights are on on the dashboard (which I didn't have before of course). I called back early the next morning (June 12) and was told to come back at the end of the day. At the end of the day, they make me sign a piece of paper telling me that it won't cost me anything if they realize it's due to the repair yesterday. I wait to be called back and finally I am told that we have "good news": it is not due to the repair yesterday. I am asked to pay $ 60 for the inspection fee and told that I will have to reschedule an appointment for this new problem (an oxygen sensor, a bill of $ 300 and a good probability - that's what that I was told - that I have to come back a bit later for the same problem with another of these sensors). In short, it's very ordinary (1) to be told by a Toyota dealership not to drive too much with your vehicle, when no one hurries to give me an appointment and (2) to charge a customer to inspect his vehicle, while a new problem arose WHILE the car is at the dealership ... Oh yes, also during my last meeting, the counter clerk asked me if I had understood his explanations, to which I answered yes. He then dared to ask me "are you sure sir that you understood correctly?" I didn't dare tell him that his question was condescending and I just answered yes ... UPDATE: The answer below suggests that I contact the director of the service department, which I did on Wednesday June 13 at noon. I must have left a voicemail since no one picked up. I was careful to repeat my name and contact details. It's been over 48 hours now and I haven't heard back ... (Original) Très insatisfait du service reçu chez ce concessionnaire. Je me suis présenté le 5 juin (un lundi) parce que j'entendais un bruit anormal en roulant. Diagnostic: un bearing de cardan et une facture d'environ 600$. Je viens d'acheter mon véhicule qui a été inspecté par un autre concessionnaire Toyota, alors déjà ça surprend... On me conseille de faire le moins de route possible avec mon véhicule d'ici mon prochain rendez-vous. On me dit qu'on recevra la pièce mercredi, mais qu'on ne peut pas me donner de rendez-vous avant la semaine prochaine, bien que je spécifie que je dois faire un aller-retour à Montréeal le weekend prochain. Bref, j'ai dû louer une auto pour le weekend. Le 11 juin en fin de journée (le prochain lundi), je paye ma facture et je récupère mon véhicule. Lorsque j'arrive dans le stationnement et que je démarre le véhicule, trois lumières sont allumées sur le tableau de bord (ce que je n'avais pas auparavant bien sûr). Je rappelle à la première heure le lendemain matin (12 juin) et on me dit de repasser en fin de journée. À la fin de la journée, on me fait signer un papier en me disant que ça ne me coûtera rien si on réalise que c'est dû à la réparation d'hier. J'attends qu'on me rappelle et finalement on me dit qu'on a une "bonne nouvelle" : ce n'est pas dû à la réparation d'hier. On me demande de payer 60$ pour les frais d'inspection et on me dit que je devrai reprendre un rendez-vous pour ce nouveau problème (un capteur d'oxygène, une facture de 300$ et une bonne probabilité - c'est ce qu'on m'a dit - que je doive revenir un peu plus tard pour le même problème avec un autre de ces capteurs). Bref, c'est très ordinaire (1) de se faire dire par un concessionnaire Toyota de ne pas trop rouler avec son véhicule, alors qu'on ne s'empresse pas pour me donner un rendez-vous et (2) de faire payer un client pour inspecter son véhicule, alors qu'un nouveau problème est survenu PENDANT que l'auto est chez le concessionnaire... Ah oui, aussi lors de mon dernier rendez-vous, le commis au comptoir m'a demandé si j'avais bien compris ses explications, ce à quoi j'ai répondu oui. Il a ensuite osé de me demander "êtes-vous sûr monsieur que vous aviez bien compris?". Je n'ai pas osé lui dire que sa question était condescendante et je lui ai simplement répondu oui... MISE À JOUR : La réponse plus bas me suggère de contacter le directeur du département de service, ce que j’ai fait le mercredi 13 juin à midi. J’ai dû laisser un message vocal puisque personne n’a décroché. J’ai bien pris soin de répéter mon nom et mes coordonnées. Ça fait maintenant plus de 48 heures et je n’ai eu aucun retour d’appel…

Written By: Alexandre V

June 15, 2018

Très insatisfait du service reçu chez ce concessionnaire. Je me suis présenté le 5 juin (un lundi) parce que j'entendais un bruit anormal en roulant. Diagnostic: un bearing de cardan et une facture d'environ 600$. Je viens d'acheter mon véhicule qui a été inspecté par un autre concessionnaire Toyota, alors déjà ça surprend... On me conseille de faire le moins de route possible avec mon véhicule d'ici mon prochain rendez-vous. On me dit qu'on recevra la pièce mercredi, mais qu'on ne peut pas me donner de rendez-vous avant la semaine prochaine, bien que je spécifie que je dois faire un aller-retour à Montréeal le weekend prochain. Bref, j'ai dû louer une auto pour le weekend. Le 11 juin en fin de journée (le prochain lundi), je paye ma facture et je récupère mon véhicule. Lorsque j'arrive dans le stationnement et que je démarre le véhicule, trois lumières sont allumées sur le tableau de bord (ce que je n'avais pas auparavant bien sûr). Je rappelle à la première heure le lendemain matin (12 juin) et on me dit de repasser en fin de journée. À la fin de la journée, on me fait signer un papier en me disant que ça ne me coûtera rien si on réalise que c'est dû à la réparation d'hier. J'attends qu'on me rappelle et finalement on me dit qu'on a une "bonne nouvelle" : ce n'est pas dû à la réparation d'hier. On me demande de payer 60$ pour les frais d'inspection et on me dit que je devrai reprendre un rendez-vous pour ce nouveau problème (un capteur d'oxygène, une facture de 300$ et une bonne probabilité - c'est ce qu'on m'a dit - que je doive revenir un peu plus tard pour le même problème avec un autre de ces capteurs). Bref, c'est très ordinaire (1) de se faire dire par un concessionnaire Toyota de ne pas trop rouler avec son véhicule, alors qu'on ne s'empresse pas pour me donner un rendez-vous et (2) de faire payer un client pour inspecter son véhicule, alors qu'un nouveau problème est survenu PENDANT que l'auto est chez le concessionnaire... Ah oui, aussi lors de mon dernier rendez-vous, le commis au comptoir m'a demandé si j'avais bien compris ses explications, ce à quoi j'ai répondu oui. Il a ensuite osé de me demander "êtes-vous sûr monsieur que vous aviez bien compris?". Je n'ai pas osé lui dire que sa question était condescendante et je lui ai simplement répondu oui... MISE À JOUR : La réponse plus bas me suggère de contacter le directeur du département de service, ce que j’ai fait le mercredi 13 juin à midi. J’ai dû laisser un message vocal puisque personne n’a décroché. J’ai bien pris soin de répéter mon nom et mes coordonnées. Ça fait maintenant plus de 48 heures et je n’ai eu aucun retour d’appel… (Translated by Google) Very dissatisfied with the service received at this dealership. I showed up on June 5 (a Monday) because I heard an abnormal noise while driving. Diagnosis: a gimbal bearing and an invoice of about $ 600. I just bought my vehicle which was inspected by another Toyota dealership, so it's already surprising ... I am advised to drive my vehicle as little as possible between now and my next appointment. I am told that we will receive the piece on Wednesday, but that they cannot give me an appointment until next week, although I specify that I have to make a return trip to Montreal next weekend. Anyway, I had to rent a car for the weekend. On June 11 at the end of the day (the next Monday), I pay my bill and pick up my vehicle. When I pull into the parking lot and start the vehicle, three lights are on on the dashboard (which I didn't have before of course). I called back early the next morning (June 12) and was told to come back at the end of the day. At the end of the day, they make me sign a piece of paper telling me that it won't cost me anything if they realize it's due to the repair yesterday. I wait to be called back and finally I am told that we have "good news": it is not due to the repair yesterday. I am asked to pay $ 60 for the inspection fee and told that I will have to reschedule an appointment for this new problem (an oxygen sensor, a bill of $ 300 and a good probability - that's what that I was told - that I have to come back a bit later for the same problem with another of these sensors). In short, it's very ordinary (1) to be told by a Toyota dealership not to drive too much with your vehicle, when no one hurries to give me an appointment and (2) to charge a customer to inspect his vehicle, while a new problem arose WHILE the car is at the dealership ... Oh yes, also during my last meeting, the counter clerk asked me if I had understood his explanations, to which I answered yes. He then dared to ask me "are you sure sir that you understood correctly?" I didn't dare tell him that his question was condescending and I just answered yes ... UPDATE: The answer below suggests that I contact the director of the service department, which I did on Wednesday June 13 at noon. I must have left a voicemail since no one picked up. I was careful to repeat my name and contact details. It's been over 48 hours now and I haven't heard back ...

Written By: Alexandre V

June 13, 2018

Written By: Pro N

June 06, 2018

Written By: Patrick T

June 06, 2018

Written By: Patrick T

June 05, 2018

Super équipe !

Written By: Simon D

June 05, 2018

Mon Rav4 est mon premier Toyota et sera le dernier. La qualité de la finition intérieure est médiocre par sa trop grande simplicité, mais surtout, tout craque et pour cette raison, l’habitacle est très bruillant depuis l’achat du véhicule. Je me suis dit que ce n’était qu’esthétique et que j’avais fait le choix Toyota pour la qualité de la mécanique, mais c’est encore pire. Je ne compte plus le nombre de visites au garage depuis mon achat de cette voiture neuve et depuis la fin de la garantie. On change une pièce du véhicule qu’on me demande de remplacer à nouveau après les garanties de 2 ans, donc une nouvelle fois à mes frais. J’ai vécu ça plusieurs fois déjà. La qualité Toyota, c’est du passé à mon avis pour ne pas dire c’est dépassé.

Written By: Patrick G