Automobile En Direct

September 17, 2024

(Translated by Google) As a young immigrant, I was particularly excited about the idea of ​​being able to carry out my first major project here in Quebec: buying my own car. I chose a $20,000 car from Automobile en Direct, hoping it would be a good investment. Unfortunately, this experience turned into a real nightmare. After only 3 months, my car suffered major breakdowns: two faulty injectors, problems with the turbo and water pump, all this barely 2 months after an initial repair. From the start, I should have been more vigilant. During the purchase, each person presenting themselves as “manager” made the process confusing and not very transparent. It was as if no one was really responsible. In addition, during the signing of the contract, I was pushed to take out one or two additional insurance policies, allegedly required by the bank. Without a clear explanation, I accepted under pressure, then wondering if it was really necessary. Reading other reviews, I discovered that I am not the only one to have had this bad experience. Many of us feel trapped by questionable business practices. When I went there following their call to offer me a “solution”, my disappointment was even greater. I'm left to wait a few minutes, then the person comes back to talk to me for 4 minutes, before leaving again for 15 minutes. This cycle repeated over and over again, adding enormous stress to an already tense situation. Imagine the level of frustration this can cause, especially when there is no concrete solution in sight. Ultimately, I was offered to either buy back my car for just $15,000 (thus losing $5,000 in three months) or take on more debt for a lower-end car with higher weekly payments ($195). $/week compared to $141.85 currently). This was simply unacceptable! To top it all off, when I expressed my concerns about future mechanical breakdowns, the “manager” replied: “Sir, that's in God's hands, I can't promise you that He there will be no mechanical problems.” A total lack of professionalism and a lack of responsibility for the serious problems I encounter. I suffer from diabetes and hypertension, and the repeated breakdowns of my car, particularly on the highway or on a bridge like the Jacques-Cartier bridge, have caused immense stress and significant risks for my health. This type of situation is not only frustrating, but also dangerous. To make matters worse, I just discovered that the battery is at the end of its life. Despite this, no repairs have yet been made. They still cannot precisely identify the source of the problems, and it is very likely that it is a hidden defect. I am now faced with a battery to replace which will cost me $700, in addition to other repairs that may follow. I would like to point out that the only thing that seems to have really been worth it in this whole process is the national guarantee that I took out. It provides some useful coverage, but at this point it doesn't make up for the entire disastrous experience I had with this dealership. I never wanted to end up publishing this type of opinion. My intention was to resolve the situation amicably, without public recourse. Unfortunately, faced with their complete lack of cooperation, I had no choice but to share my experience. I'm not looking to complain or get anything from them at this point. I accept my lesson and turn the page. My sole purpose in sharing this experience is to warn future buyers: be careful before committing to this dealership. You deserve better than this, and I wouldn't wish anyone to go through what I went through. (Original) En tant que jeune immigrant, j’étais particulièrement enthousiaste à l’idée de pouvoir réaliser mon premier grand projet ici au Québec : acheter ma propre voiture. J’ai choisi une voiture à 20 000 $ chez Automobile en Direct, espérant que ce serait un bon investissement. Malheureusement, cette expérience s’est transformée en un véritable cauchemar. Après seulement 3 mois, ma voiture a subi des pannes majeures : deux injecteurs défectueux, des problèmes avec le turbo et la pompe à eau, tout cela à peine 2 mois après une première réparation. Dès le départ, j’aurais dû être plus vigilant. Lors de l’achat, chaque personne se présentant comme “directeur” rendait le processus confus et peu transparent. C’était comme si personne n’était réellement responsable. De plus, pendant la signature du contrat, on m’a poussé à souscrire à une ou deux assurances supplémentaires, prétendument exigées par la banque. Sans explication claire, j’ai accepté sous pression, me demandant ensuite si c’était vraiment nécessaire. En lisant d’autres avis, je découvre que je ne suis pas le seul à avoir vécu cette mauvaise expérience. Nous sommes nombreux à nous sentir pris au piège par des pratiques commerciales douteuses. Lorsque je suis allé sur place suite à leur appel pour me proposer une “solution”, ma déception a été encore plus grande. On me laisse attendre quelques minutes, puis la personne revient pour me parler pendant 4 minutes, avant de repartir à nouveau pendant 15 minutes. Ce cycle se répétait sans arrêt, ajoutant énormément de stress à une situation déjà tendue. Imaginez le niveau de frustration que cela peut provoquer, surtout quand il n’y a aucune solution concrète en vue. Finalement, on m’a proposé soit de racheter ma voiture pour seulement 15 000 $ (me faisant ainsi perdre 5 000 $ en trois mois), soit de m’endetter davantage pour une voiture de gamme inférieure avec des paiements hebdomadaires plus élevés (195 $/semaine contre 141,85 $ actuellement). C’était tout simplement inacceptable ! Pour couronner le tout, lorsque j’ai exprimé mes inquiétudes sur les pannes mécaniques à venir, le “directeur” m’a répondu : “Monsieur, ça, c’est dans les mains de Dieu, je ne vous promets pas qu’il n’y aura pas de problèmes mécaniques.” Un manque de professionnalisme total et une absence de responsabilité face aux problèmes graves que je rencontre. Je souffre de diabète et d’hypertension, et les pannes répétées de ma voiture, notamment en pleine autoroute ou sur un pont comme le pont Jacques-Cartier, ont engendré un stress immense et des risques importants pour ma santé. Ce type de situation est non seulement frustrant, mais aussi dangereux. Pour ne rien arranger, je viens tout juste de découvrir que la batterie est en fin de vie. Malgré cela, aucune réparation n’a encore été faite. Ils n’arrivent toujours pas à identifier précisément la source des problèmes, et il est fort probable qu’il s’agisse d’un vice caché. Je suis maintenant face à une batterie à remplacer qui me coûtera 700 $, en plus des autres réparations qui risquent de suivre. Je tiens à souligner que la seule chose qui semble avoir réellement valu la peine dans tout ce processus, c’est la garantie nationale que j’ai souscrite. Elle offre une certaine couverture utile, mais à ce stade, cela ne compense pas l’ensemble de l’expérience désastreuse que j’ai vécue avec ce concessionnaire. Je n’ai jamais voulu en arriver à publier ce type d’avis. Mon intention était de régler la situation à l’amiable, sans recours public. Malheureusement, face à leur manque total de coopération, je n’ai eu d’autre choix que de partager mon expérience. Je ne cherche pas à me plaindre ou à obtenir quoi que ce soit d’eux à ce stade. J’accepte ma leçon et je tourne la page. Mon seul but en partageant cette expérience est de prévenir les futurs acheteurs : faites attention avant de vous engager avec ce concessionnaire. Vous méritez mieux que cela, et je ne souhaite à personne de vivre ce que j’ai traversé.

Written By: Ahmed F

September 17, 2024

J'ai acheté un véhicule avec échange. J'ai négocié avec une directrice de financement et avec un directeur des ventes. J'avais un budget a respecter et c'était très important pour moi, le directeur des ventes me faisait des prix qui étais toujours trop haut pour les paiements, il me faisait patienter a tout coup, revenait discuter un peu, me remettait en attente.et ainsi de suite. A un moment il me dit tout-à-coup un montant de quelques dollars de plus que mon budget, j'ai alors accepté. Je lui demande le taux d'intérêt, il me lance : " ca ce n'est pas important." Puis parle immédiatement d'un autre sujet, pour attirer mon esprit ailleurs. Bref j'accepte. Plus tard la directrice du financement m'appelle pour me convaincre avec toute sortent de mensonge tels que" la banque qui finance va exiger des garanties..... bla bla bla. Je refuse tout parce que je tiens à mon budget et je ne l'augmenterai pas, Attente revient attente revient... Jusqu'au moment ou elle me revient et me dit qu'elle a réussi à faire baisser le taux d'intérêt pour être capable de me donner les quatres traitements qu'elle essayait de me vendre et une assurance valeur a neuf. Wow je suis satisfait et on me donne le rdv de prise de possession, Bon, le rdv arrive, attent deux heures avant que quelqu'un daigne venir nous chercher. Nous voyons donc une jeune femme arrivé, bonsoir je suis la directrice livraison...... . Un autre directrice, tout le monde là dedans est directeur coudonc. Elle me fait signer des documents, jusqu'au moment ou c'est le contrat de financement qui arrive et elle commence à me montrer page par page assez rapidement, mais lorsque nous sommes à la page des détails financiers, je vois la premier problème, 96 mois de financement au lieu du 84 mois qui était ma limite, voyons, 84 mois c'est déjà beaucoup trop long, alors imaginez 96 mois pour un véhicule de 2 ans et quelques 60 000 km. Je lui dit que ca ne va pas du tout, elle tente de me convaincre elle aussi, mais pas longtemps, j'ai immédiatement dit que j'annulais tout point a la ligne. Elle fait semblant qu'elle n'est pas au courant et fait comme si elle était surprise. Elle prend les papiers et part avec ceux-ci. Plus tard un directeur des ventes de l'autre équipe vient avec la jeune aux livraisons. Supposément qu'il y a deux équipe, une de jour et une de soir( je vous reviens là-dessus plus loin). Bon là la pression monte, et j'argumente avec lui, alors il reprend les calculs et les chiffres concordent avec ce qui est inscrit sur le document. Alors je veux voir tout ca avec mes propres yeux. Premièrement je lui demande financement il est a quoi le taux d'intérêt, ce que les autres évitaient de me dire, lui, que je vais appeler monsieur M. me dit 10.99%, pardon j'ai pas compris. ( mon dossier crédit est sans faille). La directrice du financement m'a belle et bien dit qu'elle a réussi à faire baisser le taux d'intérêt pour pouvoir me DONNER les 4 soins esthétiques et l'assurance. Le pire c'est qu'en lisant le contrat, ces soins et cette assurance sont chargés.Si on prend un petit recul, au lieu de baisser le taux d'intérêt, elle l'a augmenté et encore là, 96 mois au lieu de 84. Je fais le calcul moi même avec monsieur M. J'arrive à mon budget exactement avec le taux d'intérêt de 2.5% plus bas et 84 mois de financement tout compris, sans l'esthétique et leur assurance. Et croyez le ou non, en 15 minutes il avait le nouveau contrat avec le bon terme et la banque avait donné le taux d'intérêt juste. Petite question si qqu'un peut m'éclairer, le 2.5% d'int. allait à qui? La banque ou Automobile en direct? La voiture m'aurait coûté 8500$ de plus si je n'avais rien vu. Faites vos propres conclusions. Je tiens à remercier Mathieu, le directeur des ventes qui a prit le dossier et l'a réglé. (Translated by Google) I bought a vehicle with a trade-in. I negotiated with a financing manager and a sales manager. I had a budget to respect and it was very important to me, the sales manager gave me prices that were always too high for the payments, he made me wait all the time, came back to discuss a little, put me back on hold, and so on. At one point he suddenly told me an amount a few dollars more than my budget, so I accepted. I asked him the interest rate, he told me: "that's not important." Then immediately spoke about another subject, to distract me. In short, I accepted. Later, the financing director calls me to convince me with all sorts of lies, such as "the financing bank will require guarantees..." blah blah blah. I refuse everything because I care about my budget and I won't increase it. Waiting comes and goes... Until she gets back to me and tells me she managed to lower the interest rate so she can give me the four treatments she was trying to sell me and replacement value insurance. Wow, I'm satisfied, and I'm given the appointment to take possession. Well, the appointment arrives, wait two hours before someone deigns to come and get us. So we see a young woman arrive, good evening, I'm the delivery manager... Another manager, everyone in there is a manager, damn it. She makes me sign documents, until the financing contract arrives, and she starts showing me page by page fairly quickly, but when we get to the financial details page, I see the first problem. 96 months of financing instead of the 84 months that was my limit. Come on, 84 months is already way too long, so imagine 96 months for a 2-year-old vehicle with some 60,000 km. I tell her that's not okay at all. She tries to convince me too, but it doesn't last long; I immediately said I was canceling any points on the line. She pretends she doesn't know and acts surprised. She takes the papers and leaves with them. Later, a sales manager from the other team comes with the young delivery person. Supposedly, there are two teams, one day and one evening (I'll get back to that later). Well, the pressure mounts, and I argue with him, so he goes over the calculations again, and the figures match what's written on the document. So I want to see it all with my own eyes. First, I ask him about financing; what's the interest rate, something the others avoided. to tell me, him, that I'm going to call Mr. M. tells me 10.99%, sorry I didn't understand. (my credit file is flawless). The financing director told me that she managed to lower the interest rate to be able to GIVE me the 4 aesthetic treatments and the insurance. The worst thing is that when reading the contract, these treatments and this insurance are charged. If we take a step back, instead of lowering the interest rate, she increased it and again, 96 months instead of 84. I do the calculation myself with Mr. M. I arrive at my budget exactly with the interest rate of 2.5% lower and 84 months of all-inclusive financing, without the aesthetics and their insurance. And believe it or not, in 15 minutes he had the new contract with the right term and the bank had given the right interest rate. Quick question if someone can enlighten me, the 2.5% interest went to whom? The bank or Automobile en direct? The car would have cost me $8,500 more if I hadn't seen anything. Form your own conclusions. I want to thank Mathieu, the sales manager who took the case and settled it.

Written By: Patrick C

September 14, 2024

Megann et Kyrran mon offert un service exceptionnel du début à la fin. Aucune pression , a l'écoute de mes besoins (Translated by Google) Megann and Kyrran provided exceptional service from start to finish. No pressure, listens to my needs

Written By: Ray S

September 12, 2024

Extrêmement déçu premièrement après mon achat il avait de l'eau dans la valise.Par la suite j'ai eu ma deuxième clé 1 ans après.Presentement mon auto mon auto a lâcher et je paie encore sans aucune voiture présentement.Quand cela fait que 2 ans que j'ai véhicule.De plus garanti national me dit ont ne paie pour cela car il son au courant que cela est un problème fréquent.Jai appeler cette semaine au dessus de 30 fois laisser message boîte vocal parler a chez pas combien personne.Je recommençait constamment a répéter mon histoire.Ont disait qu'on me rappelerai et personne tenait parole.De plus dans toute mes recherches mon auto fait parti d'un rappel.Je suis en démarche car j'ai plus d'auto je dois me rendre au travail.Il aurait pu me dédommager.Je suis avec la protection du consommateur et je vais vers un avocat cela restera pas ainsi.Je suis sur de plus que cela est un vice caché. (Translated by Google) Extremely disappointed first after my purchase there was water in the suitcase. Then I got my second key 1 year later. Currently my car has broken down and I am still paying without any car currently. When it has been 2 years since I have had the vehicle. In addition, national warranty tells me they do not pay for this because they are aware that this is a common problem. I called this week over 30 times left voicemail spoken to no one. I constantly started repeating my story. They said they would call me back and no one kept their word. In addition, in all my research my car is part of a recall. I am taking steps because I no longer have a car I have to go to work. He could have compensated me. I am with consumer protection and I am going to a lawyer it will not stay like this. I am also sure that this is a hidden defect.

Written By: Dude P

September 12, 2024

L'expérience client a été décevante. Le véhicule qu'ils devaient nous livrer avait mal été repeint. Premier bris de confiance. Ensuite, ils nous ont remis le double de clef d'un autre véhicule. Malgré leur inattention, ils ont refusé de nous rembourser la facture de 85.00$ engendré chez le concessionnaire sous prétexte que la clef était couverte par leur garantie. (Translated by Google) The customer experience was disappointing. The vehicle they were supposed to deliver to us had been poorly repainted. First breach of trust. Then, they gave us a spare key to another vehicle. Despite their inattention, they refused to reimburse us for the $85.00 bill incurred at the dealership under the pretext that the key was covered by their warranty.

Written By: Annick L

September 11, 2024

Merci a Xavier pour sa franchise et sa patiente,au directeur Guillaume, a Anne-Marie et Samir. vous etes vraiment adorable ,vu le service je vous encourage et vous dit merci (Translated by Google) Thanks to Xavier for his frankness and his patience, to the director Guillaume, to Anne-Marie and Samir. you are really adorable, given the service I encourage you and say thank you

Written By: Fatou C

September 11, 2024

Bin gentille megann chartrand (Translated by Google) Very nice Megann Chartrand

Written By: TheGirlFromMTL

September 11, 2024

Vraiment content de mon achat merci à Cedrik pour sa patience et son écoute et merci à Gabrielle pour son efficacité et sa gentillesse. (Translated by Google) Really happy with my purchase, thank you to Cedrik for his patience and listening and thank you to Gabrielle for her efficiency and kindness.

Written By: Sylvain B

September 09, 2024

Written By: florence f