Bytek Automobiles Inc. VW

July 30, 2017

(Translated by Google) Laughable customer service experience and unreliable seller! Derrick Francoeur (salesman) has always been courteous, friendly and knows VWs like the back of his hand on a technical level. But the other 2 times I showed up, we had expected an appointment time, which he made me wait 10 and 5 minutes respectively. I was looking at a black 2017 VW GTI manual with the leather option. Me and Derrick had expected that he was going to call VW 40/640 in MTL the next day when he returned to his shift around 3 p.m. to find out if the only GTI of my tastes was still available. We had fully expected that he would call me back the next day between 3 p.m. and 5 p.m. to find out if he was available. At 6 p.m. I was tired of waiting for Derrick's call which didn't come and I decided to call the dealership in MTL myself to find out if the GTI I want is still available. I managed to talk to a salesman and he told me that a customer just put a deposit on this one 15 minutes ago... Finally, Derrick leaves me a message at 8:30 p.m. (it was supposed to call me between 3 p.m. and 5 p.m.!) to tell me that there is no longer a GTI with the option and color I want, because the only one that was in MTL has just been sold... The next morning, I do my own research on Autotrader and local dealer inventory in ON and QC to find the GTI I'm looking for. Eventually I found a new one at Pfaff VW in Newmarket. I call Derrick to tell him to contact Pfaff to find out the availability of the vehicle, as there is another one he hasn't seen and to call me back. I asked him why he didn't call me back the day before between 3 p.m. and 5 p.m. as we had agreed and he told me that he was stuck in traffic doing road tests with customers and that it was was a very busy day (!?!?)... He calls me back later telling me that the car is a 2000 km demo and that if I make a deposit of $500, he can have it transferred to me . I make the deposit over the phone and I explicitly tell him that I will meet him next Monday at 6:00 p.m. to discuss the price in person and that if we agree on the price, I will sign the contract. I arrived around 5:53 p.m. Monday at Bytek, me and my partner were waiting in the waiting room. He comes to meet me around 5:58 p.m. and gives me a paper and tells me to just sign at the bottom without giving me any further explanation. I read the paper a little and it says "final sale contract". I refuse to sign and tell him that I am here to discuss prices and that ONLY if we agree on a price, I will sign said contract. I also mention to him that I came with my girlfriend, because she is shopping for a VW Jetta. He makes me wait a few minutes and takes me to another office, because he has clients with him in his office. I negotiate the price based on the fact that the vehicle is a 2,000 km demo while Bytek offers me a new price with an MSRP reduction of $2,200. Negotiations are at an impasse as I remain firm on the price I want. An English-speaking man enters his office, introducing himself only by his name (David). I ask him who he is. He says he's the sales manager and he's close to a deal with me, but it's holding him back. I tell him that I remain firm on my price or else I wait for the new 2018 GTI and that if I don't sign today, I will sign in the fall for the new model. David makes me a final offer which does not meet my price. I refuse his offer. So he leaves the office abruptly, telling me that I will get my deposit back within 48 hours and wishes me a good evening (without shaking my hand, without taking care of my partner who is shopping for a Jetta and without taking care of me to talk about the 2018 GTI...). Me and my partner were alone in the office while Derrick had gone back to his office with other clients. We got up and left 3 minutes later. Laughable experience and my 2018 VW GTI will be purchased in MTL. (Original) Expérience de service à clientèle risible et vendeur pas fiable! Derrick Francoeur (vendeur) a toujours été courtois, sympathique et il connaît les VW comme le fond de sa poche au niveau technique. Mais les 2 autres fois que je me suis pointé, on s'était attendu sur une heure de rendez-vous, ce à quoi il m'a fait attendre 10 et 5 minutes respectivement. Je regardais pour une VW GTI 2017 noire manuelle avec l'option cuir. Moi et Derrick s'étions attendu qu'il allait appeler VW 40/640 à MTL le lendemain en rentrant à son quart vers 15h pour savoir si la seule GTI dans mes goûts étaient toujours disponible. Nous nous étions bel et bien attendu qu'il allait me rappeler le lendemain entre 15h et 17h pour savoir s'il est disponible. À 18h j'étais tanné d'attendre l'appel de Derrick qui n'arrivait pas et j'ai décidé d'appeler moi-même le concessionnaire à MTL pour savoir si la GTI que je veux est toujours disponible. J'ai réussi à parler à un vendeur et il m'a dit qu'un client vient de mettre un dépôt sur celle-ci il y a 15 minutes... Finalement, Derrick me laisse un message à 20:30 (il était supposé m'appelé entre 15h et 17h!) pour me dire qu'il n'y a plus de GTI avec l'option et la couleur que je veux, car la seule qui était à MTL vient d'être vendue... Le lendemain matin, je fais moi-même mes recherches sur Autotrader et sur l'inventaire locaux des concessionnaires en ON et QC pour trouver la GTI que je cherche. Finalement, j'en ai trouvée une neuve chez Pfaff VW à Newmarket. J'appelle Derrick pour lui dire de contacter Pfaff pour savoir la disponibilité du véhicule, car il y en a une autre qu'il n'a pas vu et de me rappeler. Je lui demande pourquoi il ne m'a pas rappelé la veille entre 15h et 17h comme on s'était entendu et il m'a dit qu'il était pris dans le trafic en train de faire des roadtests avec des clients et que c'était une journée très occupée (!?!?)... Il me rappelle plus tard en me disant que la voiture est un démo de 2000 km et que si je fais un dépôt de 500$, il peut me l'a faire transférer. Je fais le dépôt par téléphone et je lui dit explicitement que je vais le rencontrer lundi prochain à 18:00 pour discuter en personne du prix et que si nous nous entendions sur le prix, je vais signer le contrat. J'arrive vers 17:53 lundi chez Bytek, moi et ma conjointe attendions dans la salle d'attente. Il vient me rencontrer vers 17:58 et me donne un papier et me dit de simplement signer en bas sans me donner davantage d'explication. Je lit un peu le papier et c'est écrit "final sale contract". Je refuse de signer et lui rétorque que je suis ici pour discuter de prix et que UNIQUEMENT si nous nous entendons sur un prix, je signerai ledit contrat. Je lui mentionne aussi que je suis venu avec ma copine, car elle se magasine une VW Jetta. Il me fait attendre quelques minutes et m'amène dans un autre bureau, car il a des clients avec lui dans son bureau. Je négocie le prix en fonction que le véhicule est un démo de 2 000km alors que Bytek m'offre un prix de neuf avec une réduction du PDSF de 2 200$. Les négociations sont dans un impasse, car je reste ferme au prix que je veux. Un homme anglophone s'immisce dans son bureau en ne se présentant que par son nom (David). Je lui demande qui il est. Il dit qu'il est le directeur des ventes et qu'il est proche d'un deal avec moi, mais que ça l'accroche. Je lui dit que je reste ferme à mon prix ou sinon j'attends pour la nouvelle GTI 2018 et que si je ne signe pas aujourd'hui, je signerai à l'automne pour le nouveau modèle. David me fait un offre final qui ne répond pas à mon prix. Je refuse son offre. Il quitte donc le bureau abruptement en me disant que je vais ravoir mon dépôt d'ici 48h et me souhaite une bonne soirée (sans me serrer la main, sans s'occuper de ma conjointe qui magasine une Jetta et sans s'occuper de moi pour parler de la GTI 2018...). Moi et ma conjointe étions seule dans le bureau alors que Derrick était reparti dans son bureau avec d'autre client. Nous nous sommes levé et parti 3 minutes plus tard. Expérience risible et ma VW GTI 2018 sera acheté à MTL.

Written By: PL R

July 29, 2017

(Translated by Google) I purchased a Tiguan Wolfsburg today and I was impressed with the excellent service from Romy Le Guen! His professionalism, human contact, listening and efficiency have greatly pleased me and strongly encourage me to recommend Romy and Volkswagen Bytek. Thank you so much! Monique Patry (Original) J'ai fait l'achat d'une Tiguan Wolfsburg aujourd'hui et j'ai été impressionné par l'excellent service de Romy Le Guen! Son professionnalisme, contact humain , son écoute et son efficacité m'ont beaucoup plu et m'incite fortement à recommander Romy et Volkswagen Bytek . Merci beaucoup! Monique Patry

Written By: monique p

July 29, 2017

(Translated by Google) I purchased a Tiguan Wolfsburg today and was impressed by the excellent service from Romy Le Guen! I really liked his professionalism, human contact, attentiveness and efficiency and strongly encourage me to recommend Romy and Volkswagen Bytek. Thank you so much! Monique Patry (Original) J'ai fait l'achat d'une Tiguan Wolfsburg aujourd'hui et j'ai été impressionné par l'excellent service de Romy Le Guen! Son professionnalisme, contact humain , son écoute et son efficacité m'ont beaucoup plu et m'incite fortement à recommander Romy et Volkswagen Bytek . Merci beaucoup! Monique Patry

Written By: monique p

July 29, 2017

Written By: Charles M

July 29, 2017

Written By: Charles M

July 28, 2017

Don't expect much from their service department. Had to call many times to get through then tried charging me for something Huntclub offers for free.

Written By: Mark

July 28, 2017

Written By: Nicolas D

July 28, 2017

Written By: Nicolas D

July 28, 2017

Great staff, friendly service.

Written By: Matthew D

July 28, 2017

Great staff, friendly service.

Written By: Matthew D